Dragi utilizatori METOS, am compilat toate informațiile necesare pentru returnarea unui produs. Vă rugăm să vă asigurați că citiți detaliile cu atenție și în detaliu:

• Înainte de a returna orice articol, trebuie să trimiteți mai întâi un TICKET, indicând NUMĂRUL SERIAL al dispozitivului, o descriere detaliată a problemei și orice fotografii și videoclipuri care ne vor ajuta să evaluăm mai bine cazul. Pentru a trimite un TICKET, vă rugăm să vizitați https://metos.global/support/.
• Dacă cererea dvs. este aprobată, vă vom răspunde la TICKET cu formularul RMA.
• Toate câmpurile din formularul RMA sunt obligatorii.
• Pentru a ne asigura că cererile dvs. de garanție sunt procesate rapid și precis, vă reamintim că trebuie să furnizați dovada statutului de garanție pentru dispozitivele dvs. Aceasta înseamnă să prezentați documente precum chitanța de cumpărare, factura și/sau bonul de livrare pentru a confirma că dispozitivul dvs. este încă în garanție.
• Piesa returnată trebuie să fie etichetată cu DATA la care a fost scoasă din câmp, NUMĂRUL TICKET și NUMĂRUL SERIAL al dispozitivului.
• Articolele defecte schimbate în cadrul opțiunii de înlocuire avansată trebuie returnate la Pessl Instruments GmbH în termen de 6 săptămâni (țările UE) și 90 de zile (țările din afara UE).
• Fiecare articol returnat trebuie să fie în starea sa originală. Dacă dispozitivul a fost instalat pe teren pentru o anumită perioadă de timp, acesta trebuie curățat corespunzător.
• Pessl Instruments GmbH se angajează să înlocuiască sau să repare piesele defecte care sunt defecte din cauza defectelor de fabricație. Clientul nu are dreptul la pretenții de garanție, astfel cum se prevede în secțiunea 13 din Termeni și condiții generale de comercializare și Termeni de utilizare.
• Toate articolele returnate care conțin o baterie trebuie să aibă bateria scoasă din priză.
• Asigurați-vă că fiecare unitate este ambalată în siguranță. Vă rugăm să rețineți că garanția nu acoperă produsele deteriorate în timpul transportului.

Vă rugăm să rețineți că:

• Bateriile, acumulatorii și supercondensatoarele nu sunt acoperite de garanție, astfel cum se prevede în secțiunea 8.1 din Termeni de utilizare.
• Dacă nu returnați piesa în perioada specificată în modul de înlocuire avansată, tranzacția va fi considerată o achiziție obișnuită.
• Comenzile returnate fără un RMA corespunzător vor fi refuzate.
• Linkul RMA este valabil timp de 14 zile. După această perioadă, RMA va expira și va trebui inițiat un nou proces de returnare, dacă este necesar.
• La primirea articolului la sediul nostru, nerespectarea regulilor politicii de returnare poate duce la perceperea unei taxe (50 € pentru fiecare returnare care nu respectă instrucțiunile).

Clauza de non-reacție a clientului:

• În cazul în care clientul nu răspunde la solicitările sau ofertele noastre într-o perioadă rezonabilă, acesta va primi o solicitare săptămânală de răspuns pentru o durată de trei săptămâni.
• După această perioadă de reamintire, clientului i se va acorda un termen suplimentar de trei luni pentru a răspunde, timp în care dispozitivul în cauză va fi stocat în unitatea noastră.
• În cazul în care clientul nu răspunde în această perioadă de trei luni, acesta va fi notificat că termenul a expirat, iar dispozitivul va fi eliminat în mod corespunzător.