Chers utilisateurs de METOS, nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires au retour d'un produit. Veillez à lire attentivement et complètement les détails :

• Avant de retourner un article, vous devez d'abord soumettre un TICKET, en indiquant le NUMÉRO DE SÉRIE de l'appareil, une description détaillée du problème, ainsi que des photos et des vidéos qui nous aideront à mieux évaluer le cas. Pour soumettre un TICKET, veuillez vous rendre à l'adresse suivante https://metos.global/support/.
• Si votre demande est acceptée, nous répondrons à votre TICKET avec le formulaire RMA.
• Tous les champs du formulaire RMA sont obligatoires.
• Afin de garantir un traitement rapide et précis de vos demandes de garantie, nous vous rappelons que vous devez fournir une preuve de l'état de garantie de vos appareils. Cela signifie que vous devez présenter des documents tels que le reçu d'achat, la facture et/ou le bon de livraison pour confirmer que votre appareil est toujours sous garantie.
• La pièce renvoyée doit être étiquetée avec la DATE à laquelle elle a été retirée du champ, le NUMÉRO DE TICKET et le NUMÉRO DE SÉRIE de l'appareil.
• Les articles défectueux échangés dans le cadre de l'option de remplacement anticipé doivent être renvoyés à Pessl Instruments GmbH dans un délai de 6 semaines (pays de l'UE) et de 90 jours (pays non membres de l'UE).
• Chaque article retourné doit être dans son état d'origine. Si l'appareil a été installé sur le terrain pendant un certain temps, il doit être correctement nettoyé.
• Pessl Instruments GmbH s'engage à remplacer ou à réparer les pièces défectueuses dues à des défauts de fabrication. Le client n'a pas le droit de faire valoir les droits à la garantie prévus à l'article 13 de la loi sur la protection des consommateurs. Conditions générales de vente et Conditions d'utilisation.
• Tous les articles retournés contenant une batterie doivent être débranchés.
• Veillez à ce que chaque unité soit bien emballée. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les produits endommagés pendant le transport.

Veuillez noter que :

• Les piles, les accumulateurs et les supercondensateurs ne sont pas couverts par la garantie, comme indiqué dans la section 8.1 de l'avis de marché. Conditions d'utilisation.
• Si la pièce n'est pas renvoyée dans le délai imparti dans le cadre du mode de remplacement avancé, la transaction sera considérée comme un achat normal.
• Les commandes retournées sans autorisation de retour seront refusées.
• Le lien RMA est valable pendant 14 jours. Passé ce délai, le RMA expirera et une nouvelle procédure de retour devra être entamée si nécessaire.
• À la réception de l'article dans nos locaux, le non-respect des règles de la politique de retour peut entraîner la facturation de frais (50 € pour chaque retour ne respectant pas les instructions).

Clause de non-réaction du client :

• Si le client ne répond pas à nos demandes ou offres dans un délai raisonnable, il recevra une demande de réponse hebdomadaire pour une durée de trois semaines.
• Après cette période de rappel, le client disposera d'un délai supplémentaire de trois mois pour répondre, pendant lequel l'appareil concerné sera stocké dans nos locaux.
• Si le client ne réagit pas dans ce délai de trois mois, il sera informé que le délai est dépassé et l'appareil sera éliminé de manière appropriée.