Liebe METOS-Nutzer, wir haben alle notwendigen Informationen für die Rückgabe eines Produkts zusammengestellt. Bitte lesen Sie die Details sorgfältig und gründlich:

• Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie zunächst ein TICKET einreichen, das die SERIENNUMMER des Geräts, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos und Videos enthält, die uns helfen, den Fall besser zu beurteilen. Um ein TICKET einzureichen, besuchen Sie bitte https://metos.global/support/.
• Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, senden wir Ihnen das RMA-Formular auf Ihr TICKET.
• Alle Felder im RMA-Formular sind Pflichtfelder.
• Um sicherzustellen, dass Ihre Garantieansprüche zügig und korrekt bearbeitet werden, erinnern wir Sie daran, dass Sie den Garantiestatus Ihrer Geräte nachweisen müssen. Dies bedeutet, dass Sie Dokumente wie den Kaufbeleg, die Rechnung und/oder den Lieferschein vorlegen müssen, um zu bestätigen, dass Ihr Gerät noch unter Garantie steht.
• Das zurückgegebene Teil muss mit dem Datum, an dem es aus dem Feld entnommen wurde, der TICKET-NUMMER und der SERIENNUMMER des Geräts versehen sein.
• Defekte Artikel, die im Rahmen der erweiterten Umtauschoption ausgetauscht werden, müssen innerhalb von 6 Wochen (EU-Länder) und 90 Tagen (Nicht-EU-Länder) an Pessl Instruments GmbH zurückgeschickt werden.
• Jeder zurückgegebene Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden. Wenn das Gerät für einige Zeit im Feld installiert war, muss es ordnungsgemäß gereinigt werden.
• Pessl Instruments GmbH verpflichtet sich, fehlerhafte Teile, die aufgrund von Herstellungsfehlern defekt sind, zu ersetzen oder zu reparieren. Dem Kunden stehen keine Gewährleistungsansprüche nach § 13 der AGB zu. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Nutzungsbedingungen.
• Bei allen zurückgegebenen Artikeln, die eine Batterie enthalten, muss die Batterie herausgenommen werden.
• Stellen Sie sicher, dass jedes Gerät sicher verpackt ist. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für Produkte gilt, die beim Versand beschädigt wurden.

Bitte beachten Sie das:

• Batterien, Akkus und Superkondensatoren fallen nicht unter die Garantie, wie in Abschnitt 8.1 der Nutzungsbedingungen.
• Wird das Teil nicht innerhalb der angegebenen Frist im Rahmen des erweiterten Austauschmodus zurückgegeben, wird die Transaktion als regulärer Kauf betrachtet.
• Zurückgesandte Bestellungen ohne ordnungsgemäße RMA werden abgelehnt.
• Der RMA-Link ist 14 Tage lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfällt die RMA und es muss ggf. ein neuer Rückgabeprozess gestartet werden.
• Bei Erhalt des Artikels in unserer Einrichtung kann die Nichteinhaltung der Rückgabebestimmungen zu einer Gebühr führen (50 € für jede Rückgabe, die nicht den Anweisungen entspricht).

Die Nichtreaktionsklausel des Kunden:

• Reagiert der Kunde nicht innerhalb einer angemessenen Frist auf unsere Anfragen oder Angebote, erhält er wöchentlich eine Aufforderung zur Stellungnahme für die Dauer von drei Wochen.
• Nach dieser Erinnerungsfrist wird dem Kunden eine weitere Frist von drei Monaten eingeräumt, in der das betreffende Gerät in unserer Einrichtung aufbewahrt wird.
• Reagiert der Kunde nicht innerhalb dieser dreimonatigen Frist, wird er benachrichtigt, dass die Frist abgelaufen ist, und das Gerät wird ordnungsgemäß entsorgt.