Шановні користувачі METOS, ми зібрали всю необхідну інформацію для повернення товару. Будь ласка, уважно та ретельно ознайомтеся з деталями:

• Перед тим, як повернути будь-який товар, ви повинні спочатку надіслати ТІКЕТ, вказавши СЕРИЙНИЙ НОМЕР пристрою, детальний опис проблеми, а також будь-які фотографії та відео, які допоможуть нам краще оцінити випадок. Щоб надіслати КВИТОК, будь ласка, відвідайте https://metos.global/support/.
• Якщо ваша претензія буде схвалена, ми надішлемо на ваш КВИТОК форму RMA.
• Усі поля форми RMA є обов'язковими для заповнення.
• Щоб гарантувати, що ваші гарантійні претензії будуть оброблені швидко і точно, ми нагадуємо вам, що ви повинні надати докази гарантійного статусу ваших пристроїв. Це означає надання таких документів, як квитанція про покупку, рахунок-фактура та/або накладна, які підтверджують, що ваш пристрій все ще перебуває на гарантії.
• На повернутій деталі повинна бути позначена ДАТА, коли вона була вилучена з поля, НОМЕР КВИТКА та Серійний номер пристрою.
• Несправні вироби, обміняні за опцією розширеної заміни, повинні бути повернуті до Pessl Instruments GmbH протягом 6 тижнів (країни ЄС) та 90 днів (країни, що не входять до ЄС).
• Кожна одиниця товару, що повертається, повинна бути в оригінальному стані. Якщо пристрій був встановлений в польових умовах протягом деякого часу, він повинен бути належним чином очищений.
• Pessl Instruments GmbH зобов'язується замінити або відремонтувати несправні деталі, які вийшли з ладу через виробничі дефекти. Клієнт не має права на гарантійні претензії, як зазначено в розділі 13 Загальні умови торгівлі і Умови використання.
• Усі товари, що повертаються з акумулятором, повинні бути від'єднані від мережі.
• Переконайтеся, що кожен пристрій надійно упакований. Зверніть увагу, що гарантія не поширюється на вироби, пошкоджені під час транспортування.

Будь ласка, зверніть на це увагу:

• Гарантія не поширюється на батареї, акумулятори та суперконденсатори, як зазначено в розділі 8.1 цього посібника. Умови використання.
• Якщо ви не повернете деталь протягом зазначеного терміну в режимі розширеної заміни, транзакція буде вважатися звичайною покупкою.
• Повернення замовлень без належного RMA буде відхилено.
• Посилання на RMA дійсне протягом 14 днів. Після закінчення цього періоду термін дії RMA закінчується, і за необхідності потрібно буде розпочати новий процес повернення.
• Після отримання товару на нашому підприємстві недотримання правил повернення може призвести до стягнення штрафу (50 євро за кожне повернення, яке не відповідає інструкціям).

Застереження клієнта про відсутність реакції:

• Якщо клієнт не відповідає на наші запити або пропозиції протягом розумного періоду часу, він отримує щотижневий запит на відповідь протягом трьох тижнів.
• Після цього періоду нагадування клієнту буде надано ще три місяці для відповіді, протягом яких відповідний пристрій зберігатиметься на нашому підприємстві.
• Якщо клієнт не відповість протягом цього тримісячного терміну, він буде повідомлений про те, що термін закінчився, і пристрій буде належним чином утилізовано.