Уважаемые пользователи METOS, мы собрали всю необходимую информацию для возврата товара. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми деталями:

• Прежде чем возвращать товар, вы должны подать БИЛЕТ, указав СЕРИЯЛЬНЫЙ НОМЕР устройства, подробное описание проблемы, а также любые фото- и видеоматериалы, которые помогут нам лучше оценить ситуацию. Чтобы отправить БИЛЕТ, пожалуйста, посетите https://metos.global/support/.
• Если ваша претензия будет одобрена, мы ответим на ваш БИЛЕТ с формой RMA.
• Все поля в форме RMA обязательны для заполнения.
• Чтобы гарантировать быструю и точную обработку ваших гарантийных претензий, мы напоминаем вам, что вы должны предоставить доказательства гарантийного статуса ваших устройств. Это означает предоставление таких документов, как товарный чек, счет-фактура и/или накладная, подтверждающих, что ваше устройство все еще находится на гарантии.
• Возвращаемая деталь должна быть промаркирована с указанием ДАТЫ, когда она была удалена с поля, НОМЕРА БИЛЕТА и СЕРИАЛьНОГО НОМЕРА устройства.
• Неисправные товары, обмененные в рамках опции расширенной замены, должны быть возвращены в компанию Pessl Instruments GmbH в течение 6 недель (страны ЕС) и 90 дней (страны, не входящие в ЕС).
• Каждый возвращаемый товар должен быть в исходном состоянии. Если устройство было установлено в полевых условиях в течение некоторого времени, оно должно быть надлежащим образом очищено.
• Компания Pessl Instruments GmbH обязуется заменить или отремонтировать неисправные детали, дефекты которых вызваны производственными недостатками. Клиент не имеет права на гарантийные претензии, указанные в разделе 13 Общие положения и условия торговли и Условия использования.
• Все возвращаемые товары, содержащие аккумулятор, должны быть отключены от сети.
• Убедитесь, что все устройства надежно упакованы. Обратите внимание, что гарантия не распространяется на изделия, поврежденные при транспортировке.

Пожалуйста, обратите внимание на это:

• На батареи, аккумуляторы и суперконденсаторы гарантия не распространяется, как указано в разделе 8.1. Условия использования.
• Если вы не вернете деталь в течение указанного срока в режиме расширенной замены, сделка будет считаться обычной покупкой.
• Возврат заказа без соответствующего разрешения на возврат будет отклонен.
• Ссылка на RMA действительна в течение 14 дней. По истечении этого срока срок действия RMA истекает, и при необходимости нужно будет начать новый процесс возврата.
• После получения товара в нашем магазине за несоблюдение правил возврата может взиматься плата (50 евро за каждый возврат, не соответствующий инструкциям).

Оговорка о нереагировании заказчика:

• Если клиент не отвечает на наши запросы или предложения в течение разумного срока, он будет получать еженедельный запрос на ответ в течение трех недель.
• После этого периода напоминания клиенту будет предоставлено еще три месяца для ответа, в течение которых соответствующее устройство будет храниться в нашем хранилище.
• Если клиент не ответит на запрос в течение этого трехмесячного срока, он будет уведомлен о том, что срок истек, и устройство будет надлежащим образом утилизировано.