Estimados usuarios de METOS, hemos recopilado toda la información necesaria para devolver un producto. Por favor, asegúrese de leer los detalles cuidadosamente y en detalle:

• Antes de devolver cualquier artículo, primero debe enviar un TICKET, informando el NÚMERO DE SERIE del dispositivo, una descripción detallada del problema, y cualquier foto o video que nos ayude a evaluar mejor el caso. Para enviar un TICKET, por favor, visite https://metos.global/support/.
• Si su reclamación es aprobada, responderemos a su ENTRADA con el formulario RMA.
• Todos los campos del formulario RMA son obligatorios.
• Para garantizar que sus reclamaciones de garantía se tramitan con rapidez y precisión, le recordamos que debe aportar pruebas del estado de garantía de sus dispositivos. Esto significa presentar documentos como el recibo de compra, la factura y/o el albarán de entrega para confirmar que su dispositivo sigue en garantía.
• La pieza devuelta debe estar etiquetada con la FECHA en que se retiró del campo, el NÚMERO DE TICKET y el NÚMERO DE SERIE del dispositivo.
• Los artículos defectuosos que se cambien en virtud de la opción de sustitución avanzada deberán devolverse a Pessl Instruments GmbH en un plazo de 6 semanas (países de la UE) y 90 días (países no pertenecientes a la UE).
• Cada artículo devuelto debe estar en su estado original. Si el aparato ha estado instalado en el campo durante algún tiempo, debe limpiarse adecuadamente.
• Pessl Instruments GmbH se compromete a sustituir o reparar las piezas defectuosas por defectos de fabricación. El cliente no tiene derecho a reclamaciones de garantía como se indica en la sección 13 de la Condiciones Generales de Contratación y Condiciones de uso.
• Todos los artículos devueltos que contengan una pila deben tener la pila desenchufada.
• Asegúrese de que cada unidad está bien embalada. Tenga en cuenta que la garantía no cubre los productos dañados durante el envío.

Tenga en cuenta que:

• Las baterías, los acumuladores y los supercondensadores no están cubiertos por la garantía, tal como se indica en la sección 8.1 del Manual del usuario. Condiciones de uso.
• Si la pieza no se devuelve en el plazo especificado en la modalidad de sustitución avanzada, la operación se considerará una compra normal.
• Los pedidos devueltos sin un RMA adecuado serán rechazados.
• El enlace RMA es válido durante 14 días. Transcurrido este plazo, el RMA caducará y será necesario iniciar un nuevo proceso de devolución si fuera necesario.
• Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, el incumplimiento de las normas de devolución puede dar lugar al cobro de una tasa (50 euros por cada devolución que no siga las instrucciones).

Cláusula de no reacción del cliente:

• Si el cliente no responde a nuestras consultas u ofertas en un plazo razonable, recibirá una solicitud semanal de respuesta durante tres semanas.
• Tras este periodo de recordatorio, se concederá al cliente un plazo adicional de tres meses para responder, durante el cual el dispositivo en cuestión quedará almacenado en nuestras instalaciones.
• Si el cliente no responde en este plazo de tres meses, se le notificará que el plazo ha vencido y se procederá a la eliminación adecuada del dispositivo.