Cari utenti di METOS, abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie per la restituzione di un prodotto. Assicuratevi di leggere attentamente i dettagli:

• Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario inviare un BIGLIETTO, indicando il NUMERO DI SERIE del dispositivo, una descrizione dettagliata del problema ed eventuali foto e video che ci aiutino a valutare meglio il caso. Per inviare un BIGLIETTO, visitate il sito https://metos.global/support/.
• Se il reclamo viene approvato, risponderemo al vostro TICKET con il modulo RMA.
• Tutti i campi del modulo RMA sono obbligatori.
• Per garantire che le richieste di garanzia vengano elaborate in modo rapido e accurato, vi ricordiamo che è necessario fornire una prova dello stato di garanzia dei vostri dispositivi. Ciò significa presentare documenti come la ricevuta d'acquisto, la fattura e/o la bolla di consegna per confermare che il dispositivo è ancora in garanzia.
• Il pezzo restituito deve essere etichettato con la DATA di rimozione dal campo, il NUMERO DI BIGLIETTO e il NUMERO DI SERIE del dispositivo.
• Gli articoli difettosi sostituiti con l'opzione di sostituzione avanzata devono essere restituiti a Pessl Instruments GmbH entro 6 settimane (paesi UE) e 90 giorni (paesi non UE).
• Ogni articolo restituito deve essere nelle condizioni originali. Se il dispositivo è stato installato sul campo per un certo periodo di tempo, deve essere pulito correttamente.
• Pessl Instruments GmbH si impegna a sostituire o riparare le parti difettose dovute a difetti di fabbricazione. Il cliente non ha diritto a richieste di garanzia, come indicato nella sezione 13 del Condizioni generali di vendita e Condizioni di utilizzo.
• Tutti gli articoli restituiti contenenti una batteria devono essere scollegati.
• Assicurarsi che ogni unità sia imballata in modo sicuro. La garanzia non copre i prodotti danneggiati durante la spedizione.

Si noti che:

• Le batterie, gli accumulatori e i supercondensatori non sono coperti da garanzia, come indicato nella sezione 8.1 del manuale. Condizioni di utilizzo.
• In caso di mancata restituzione del pezzo entro il periodo specificato nell'ambito della modalità di sostituzione avanzata, la transazione sarà considerata un acquisto regolare.
• Gli ordini restituiti senza un adeguato RMA saranno rifiutati.
• Il link RMA è valido per 14 giorni. Dopo questo periodo, l'RMA scadrà e, se necessario, sarà necessario avviare un nuovo processo di restituzione.
• Una volta ricevuto l'articolo presso la nostra sede, il mancato rispetto delle regole della politica di restituzione può comportare l'addebito di una tassa (50€ per ogni restituzione che non segue le istruzioni).

Clausola di non reazione del cliente:

• Se il cliente non risponde alle nostre richieste o offerte entro un periodo ragionevole, riceverà una richiesta di risposta settimanale per una durata di tre settimane.
• Dopo questo periodo di sollecito, il cliente avrà a disposizione altri tre mesi per rispondere, durante i quali il dispositivo in questione sarà conservato presso la nostra struttura.
• Se il cliente non risponde entro questo periodo di tre mesi, gli verrà comunicato che il termine è scaduto e il dispositivo verrà smaltito correttamente.