Chers utilisateurs de METOS®, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.

• Vous pouvez écrire à METOS® Support (cliquez ici) OU créer un billet (cliquez ici) pour toutes les réclamations et réparations, avec le numéro de série de la station et une description précise de l'erreur
• Le numéro de la facture ou du bon de livraison doit être indiqué dans tous les cas de garantie
• Toutes les pièces de rechange pour lesquelles un remplacement a été envoyé à l'avance doivent être marquées du numéro de ticket et du numéro LS de la livraison de remplacement.
• Après avoir reçu le remplacement avancé, le client doit nous envoyer son appareil défectueux (Pessl Instruments GmbH) dans un délai défini (normalement 6 semaines pour l'UE et 90 jours pour les pays tiers).
• Si nous ne recevons pas les pièces dans un délai d'un mois, une facture sera établie pour ces pièces.
• Tous les articles retournés doivent être nettoyés avant d'être expédiés
• Dans toutes les stations, la batterie doit être débranchée avant d'être expédiée.
• Tous les retours doivent être emballés de manière à ne pas être endommagés pendant le transport.

Veuillez noter que nous facturons 50€ pour chaque aller-retour qui ne respecte pas les instructions (stations sales, données manquantes, etc.).