Caros utilizadores do METOS, compilámos todas as informações necessárias para a devolução de um produto. Por favor, certifiquem-se de que lêem os pormenores com atenção e minúcia:

• Antes de proceder à devolução de qualquer artigo, é necessário apresentar um BILHETE, informando o NÚMERO DE SÉRIE do aparelho, uma descrição pormenorizada do problema e quaisquer fotografias e vídeos que nos ajudem a avaliar melhor o caso. Para enviar um BILHETE, por favor, visite https://metos.global/support/.
• Se a sua reclamação for aprovada, responderemos ao seu BILHETE com o formulário RMA.
• Todos os campos do formulário RMA são obrigatórios.
• Para garantir que os seus pedidos de garantia são processados com rapidez e exatidão, lembramos que deve apresentar uma prova do estado da garantia dos seus dispositivos. Isto significa apresentar documentos como o recibo de compra, a fatura e/ou a nota de entrega para confirmar que o seu aparelho ainda está na garantia.
• A peça devolvida deve ser etiquetada com a DATA em que foi retirada do campo, o NÚMERO DO TICKET e o NÚMERO DE SÉRIE do dispositivo.
• Os artigos defeituosos trocados ao abrigo da opção de substituição avançada devem ser devolvidos à Pessl Instruments GmbH no prazo de 6 semanas (países da UE) e 90 dias (países não pertencentes à UE).
• Todos os artigos devolvidos devem estar no seu estado original. Se o aparelho tiver sido instalado no terreno durante algum tempo, deve ser corretamente limpo.
• A Pessl Instruments GmbH compromete-se a substituir ou a reparar as peças defeituosas que se devem a defeitos de fabrico. O cliente não tem direito aos direitos de garantia previstos na secção 13 da Termos e condições gerais de comércio e Termos de utilização.
• Todos os artigos devolvidos que contenham uma pilha devem ter a pilha desligada.
• Certifique-se de que cada unidade é embalada de forma segura. A garantia não cobre os produtos danificados durante o transporte.

Note-se que:

• As baterias, acumuladores e supercapacitores não estão cobertos pela garantia, conforme descrito na secção 8.1 do Termos de utilização.
• Se a peça não for devolvida dentro do período especificado no modo de substituição avançada, a transação será considerada uma compra normal.
• As encomendas devolvidas sem um RMA adequado serão recusadas.
• A ligação RMA é válida durante 14 dias. Após este período, o RMA expirará e será necessário iniciar um novo processo de devolução, se necessário.
• Após a receção do artigo nas nossas instalações, o não cumprimento das regras da política de devolução poderá implicar a cobrança de uma taxa (50€ por cada devolução que não siga as instruções).

Cláusula de não reação do cliente:

• Se o cliente não responder aos nossos pedidos de informação ou ofertas num prazo razoável, receberá um pedido de resposta semanal durante três semanas.
• Após este período de aviso, será concedido ao cliente um período adicional de três meses para responder, durante o qual o dispositivo em causa será armazenado nas nossas instalações.
• Se o cliente não responder dentro deste período de três meses, será notificado de que o prazo foi ultrapassado e o dispositivo será devidamente eliminado.